2021年电力电子科普征文大赛-鼓励奖作品

葛白水

“你作业怎么没做完啊？”

“老师，昨晚停电了。”

“又拿停电找借口啊，后来不是来电了吗？”

“停电了也不知道什么时候来电，就先睡了，结果就......”

“结果就睡到天亮了是吧，你呀。”

学生时代的一幕至今还记忆犹新，那憋红的小脸、委屈的眼神，回家后和母亲的一通小吵。那时经常停电，一停电又不知何时来电，也不知找哪个部门询问。在摇曳的烛光下，家人围坐在一起讲话，我则在昏暗的光线下写作业，这是母亲会过来提醒我“先去睡吧，太暗了，等会来电了就叫你。”，可往往都是天亮后我望着未完成的作业着急。

九十年代初期，基于大家都说“电老虎”挺厉害的原因，我在懵懵懂懂中跨入了电校大门，学习怎样成为一名电力工人。

说起“电老虎”的厉害之处，对于从小家居农村的我来说，印象最深的就是电力部门可以随意拉闸限电，村电工可以在电费中随意加价，中饱私囊，所以农村有“三年电工一幢房”之说。村电工更是大家争抢的“美差”，要当上村电工还得靠拉关系走后门。老百姓对“电老虎”跋扈的作风是既反感又害怕。

1995年，我从电校毕业，成为了一名真正的电力人。十几年的电力工作经历，加上一直从事与行风管理相关的工作，让我对电力行业作风的转变之大，更是有了切身感受，过去的“电老虎”作风真是一去不复返。

现在再也不需要做作业了，当然停电也已经很少了。突然停电了，工作才做了一半，我顿时烦了起来，母亲却督促我快点询问来电的时间，拨通95598电力服务热线，话筒里传来亲切的声音：

“你好，欢迎使用XX电力95598客户服务热线，查询业务请按……”

“你好，这是XX号客服代表，请问有什么能为你服务的？”

“我是和平路的一位住户，这里怎么停电了？”

“哦，你们那里有一段线路出现了故障，工作人员已经在抢修了，估计停电2小时，为你带来了不便，请原谅。”

简短的说明，诚恳的歉意，让因停电而烦躁的我平静了不少，虽然光明不会马上到来，但我却知道两小时后要继续工作，而不会睡过了头。

现在，停电已经让我们预知了。

从以前停电难测到如今的提前短信提醒、电话通知、上门拜访协调停电；从以前的排队缴费到如今的自助缴费终端业务；从以前的欠费停电到如今快速复电反应机制的建立；从以前的多次奔波报装业务到如今“一站妥”、免填单、业扩报装无纸化等工作的推进；从“以设备为中心”向“以客户为中心”、“服务永无止境”理念的转变……现在的电力部门，除了要接受外部电监会的监管，各路新闻媒体的舆论监督，公司内部自身的严格监督检查更是从未间断，行业作风已被提高到了与公司安全生产同等重要的地位，成为了评价一个单位工作业绩优秀与否的否决条件之一。这样重视行风工作，对于过去的电力部门来说，是不可想象的，会被认为是小题大作。

近年来，电力部门内部自上而下，出台了许多优质服务、纠风及行风管理制度，对于规范员工服务行为，起到了极强的制约作用。如国家电网公司“三个十条”的出台，对于拉闸限电有了更严格的规定，必须严格执行《电网调度“十项措施”》，过去那种随意拉闸限电行为已成为历史；对于抢修服务，必须严格遵守《供电服务“十项承诺”》，按抢修时限到达现场进行处理，过去那种停电后用户求救无门的现象再也不曾发生；为用户服务，不能违犯《员工服务“十个不准”》，自觉杜绝吃拿卡要，过去用户要找电力部门办事儿，有时还得请客送礼，这种现象现在已绝迹。对于员工乱收费行为，电力部门更是令行禁止，只要一经查处更是从严从重处罚，大家都明白，这条“高压线”碰不得。农村电工自农网收编成为“正规军”后，通过招聘优胜劣汰，现存的农电队伍综合素质明显提高。再通过城乡同网同价，农村收电费更是规规矩矩，再无“油水”可捞，电工再也不是炙手可热的“美差”了。

随着电器产品的丰富，人们的工作与生活对电的依赖也越来越大，也就意味着电力系统的责任越来越大，如何更好地为用户服务，那就要尽可能地保证供电的可靠性。但当出现问题时，与用户的沟通和交流显得就更重要了，一个服务热线一条服务短信就在用户和电力系统之间架起了一座沟通的桥梁。这种“桥梁”越多，就会让服务越来越好，何乐而不为？

电力部门这种悄然之间发生的变化，老百姓瞧在眼里，记在心里。过去“电老虎”的形象，在人们心中已逐渐淡去，取而代之的，是新时期“电力保姆”的崭新形象。套句时髦话，电力部门现在已经与时俱进，走入新时代。